投诉你还找315吗
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2021-03-17 10:08
最新一次编辑的原因:

距离3.15也已经过去两天了,在我们的生活中,遇到一些问题时,此刻的你,脑海里想到的最有效的反馈途径是什么?

 

去年在淘宝平台的盒马鲜生旗舰店购买猕猴桃,打开箱子,发现第一排猕猴桃个头较大,第二排猕猴桃的个头都比较小,出于谨慎的态度(担心自己的眼睛欺骗了自己),就从厨房拿出来了烘焙用的电子秤(误差在0.02克),挨个给猕猴桃称重。

 

称重之后发现,与商详页的描述存在着很大的出入,商详页描述单果重量100克以上,一箱有24只果子,在我挨个称重过程中发现:24只果子中有15只果子的重量低于100克,最低的在50克左右,一箱猕猴桃与商详页描述不符达到了62.5%,其中有两三只果子撞坏了,碰撞其实能够理解,毕竟与京东自营店快递比不得,但是不合格率太高了,有点咽不下。

 

于是就找到了盒马鲜生旗舰店的客服,客服听了我的描述后,给到10元的补偿,因为不合格率在62.5%,所以10元我不能接受。我给出的说法是:要么推脱退款,要么按照不合格率来赔付。于是店铺客服给升级了客服专员,说三天之内联系我。

 

三天之后,并没有主动联系我,而是我再次去找客服。其实这个时候我的情绪就有点不太好了,因为我又要重复描述一遍,但沟通的结果是15元赔付,当时可把自己气到了,本来在意的也不是多少钱的赔付,一上来就说给出多少元的赔付,却丝毫不承认自己商详页描述有问题,这一点让我第一次对盒马鲜生有了不好的印象。毕竟是被阿里收购的企业,之前在薇娅直播间看到盒马鲜生的负责人,讲述了一些科学种植、助农相关的啊,觉得蛮好的。

 

沟通无果后,客服又一次升级售后专员,已经过去了5天了,眼看着一箱水果全部要坏掉,于是我就在微薄上发布了一条微博将所有的照片上传,同时还艾特了盒马生鲜、淘宝等一些大V,没多久就收到了盒马鲜生的专员电话,电话里沟通态度比较诚恳,想着果子退回去肯定全都烂掉了,也会对他们造成损失(其实是担心间接会对相关农户产生不好的影响)就接受了补偿不退回的方案。

 

也收到了淘宝客服的官方微博的私信。在这期间我没有打电话给消费者协会投诉,因为当时时值国庆节,消费者协会应该不上班,于是就通过微博来曝光,最后处理速度也很快,比起前面几天在淘宝上与旗舰店客服沟通效率高多了,而且也很轻松。

 

这件事情以后,再次遇到此类问题,我想自己心里应该有所衡量了。

 

其实,在社会高速发展的今日,随着消费者维权意识的增强,以及消费者日常所涉及的消费领域越来越广,像我这样经历过消费维权的消费者在生活里比比皆然。

 

相对应的是,越来越多的商家尤其是互联网公司更加重视消费者的投诉,并能够及时处理,毕竟完善的售后服务有利于提升用户的忠诚度。

 

得益于互联网的普及和发展,越来越多的途径可以解决消费过程中所产生的的问题,如各大互联网公司都会有自己的客服团队,以解决客户售前或售后问题,很多互联网公司还设立了先行赔付保障制度,在发生退货或事故前提下,优先保障消费者权益。

 

而作为互联网原住民的 90 后的年轻人们,更是惯于通过互联网的途径去解决问题。因此某种程度上来说,重视售后服务的互联网公司承接了原属于 315 的很多投诉。

 

或许消费者寻求消费维权的途径千奇百怪,但不难看得出来,315 投诉不再是最主要的投诉途径,特别在互联网原住民 90 后的眼中,哪种投诉方式更有效、快速,哪种方式也就理所当然的被他们所采用的。 


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